Главная / Помощь

Помощь

  • «ГНК-электро» — это онлайн-магазин строительных материалов премиум-класса для офисных помещений, а также жилых домов и квартир.

    Обслуживая своих клиентов, наша компания стремится создать для них максимально комфортные условия. Это касается, в том числе, и оплаты. Для вас действует:

    • безналичный расчет по выставленному счету, предоставленному согласно выбранным позициям товарам в магазине;
    • оплата банковской картой;
    • наличный расчет в главном офисе компании (г. Москва) или же непосредственно на складе, при самовывозе покупки по ул. Шарикоподшипниковская, дом 11, строение 7;
    • оплата курьеру экспресс-доставки CDEK, при получении самой посылки.

    Выберите наиболее удобный для себя способ оплаты товаров и совершайте покупки вместе с «ГНК-электро».

    Если у вас остались вопросы, то смело набирайте любой из номеров, указанных на сайте, и наши менеджеры вас проконсультируют.

  • Доставка

    После заказа товара, вам необходимо будет определиться со способом доставки. Виртуальный магазин «ГНК-электро» предлагает несколько вариантов доставки:

    1. Самовывоз со склада, располагающегося по ул. Шарикоподшипниковская, дом 11, строение 7, с 10-00 до 19-00 (С понедельника по пятницу по предварительной договоренности).
    2. Курьерская доставка компанией CDEK — отечественный оператор экспресс-доставки грузов по всей России, которые можно будет отслеживать в онлайн-режиме. Стоимость услуг CDEK зависит от удаленности вашего города и веса посылки.

    Доставка CDEK удобна тем, что курьер заблаговременно оговорит с клиентом время привоза заказа, а также доставит его на нужный этаж.

    Для уточнения информации, свяжитесь с менеджерами магазина «ГНК-электро», по любому из указанных на сайте номеров. Звонки принимаются с понедельника по пятницу включительно, с 10-00 до 19-00.

  • Наш интернет-магазин «ГНК-электро» стремится к максимальному удовлетворению своих клиентов от покупок и заказов. Поэтому процедура заказа в магазине представляет собой сочетание простоты и удобства:

    1. Выберите необходимый товар или услугу, кликните по окошку каталога и перейдите на страницу каталога с подробным описанием товара.
    2. Определите количество единиц или другие параметры заказа.
    3. После указания параметров нажмите кнопку «В корзину».
    4. Собрав в «Корзине» все необходимые товары, кликните по пиктограмме с изображением корзины и заполните форму заказа.
    5. Укажите номер своего телефона для связи, выберите формы доставки и оплаты.
    6. После отправки заполненной формы ожидайте звонка менеджера для подтверждения заказа.
    7. При возникновении вопросов по товарам и услугам, а также способам заказа и доставки — закажите обратный звонок. Менеджеры «ГНК-электро» перезвонят вам в ближайшее время и ответят на все интересующие вопросы.
    8. Также можно купить интересующий товар в один клик — нажав на кнопку «Купить» без перехода на страницу товара и в раздел «Корзина». Данный способ доступен и для незарегистрированных покупателей. При этом нужно указать только номер контактного телефона.
    9. При оформлении заказа через «Корзину» зарегистрированным пользователем становятся доступны скидки и бонусы — для этого введите промокод в соответствующее поле.

    При возникновении дополнительных вопросов, позвоните нашим консультантам или закажите звонок и получите подробную консультацию в кратчайшее время.

  • Интернет-магазин «ГНК-электро» предоставляет покупателям гарантию на приобретенные товары в течение 24 месяцев со дня покупки. В случае несоответствия товара заявленным характеристикам и должному качеству, мы осуществляем возврат или обмен товара на его аналог.  При себе необходимо иметь чек магазина.

    Правила возврата и обмена товара:

    • при получении товара у курьера заказчик должен осмотреть товар и проверить комплектацию;
    • при возникновении претензий клиент имеет право отказаться от доставленного товара, оплатив услуги курьерской доставки;
    • при выявлении дефектов товара в течение гарантийного срока клиент имеет право вернуть и обменять некачественный товар;
    • возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение месяца путем диагностики и установления наличия дефектов;
    • если установлено, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации и нарушении правил пользования товаром, возврат и обмен не производится;
    • при невозможности обмена товара на аналогичный надлежащего качества, производится возврат денежных средств путем, аналогичным оплате — зачислением на счет, с которого производилась оплата покупки.

    Также клиент имеет право обменять или вернуть качественный товар, который не подошел по каким-либо параметрам. Это возможно при выполнении следующих условий:

    • с момента покупки прошло не более 14 дней;
    • изделие не было в использовании;
    • сохранены упаковки, чеки и иная документация;
    • возврат денег возможен только в случае невозможности заменить товар аналогом с нужными характеристиками;
    • возврат при наличии аналогов для обмена невозможен (закон РФ о правах потребителя).

    При возникновении дополнительных вопросов обратитесь к менеджерам-консультантам «ГНК-электро» по указанным на сайте телефонам и получите подробные консультации о процедуре возврата и обмена.